Materi perkuliahan ini meliputi: Manajemen keperawatan adalah proses mengelola sumber daya manusia keperawatan dari top manajer, middle manajer, sampai lower manajer untuk melaksanakan pelayanan keperawatan melalui pelaksanaan asuhan keperawatan kepada pasien, keluarga, serta kelompok masyarakat oleh staf perawat. Keterampilan kepemimpinan adalah keterampilan yang digunakan saat mengatur orang lain untuk mencapai tujuan pelayanan keperawatan. Baik ketika seorang perawat berada di posisi manajemen atau memimpin kegiatan, keterampilan kepemimpinan mengharuskan perawat mampu memotivasi perawat lain untuk menyelesaikan serangkaian tugas dan pekerjaan sesuai jadwal. Manajemen konflik adalah suatu tindakan atau pengelolaan yang dilakukan oleh seseorang terhadap konflik yang dihadapi dengan cara mengidentifikasi penyebab, pengaruh, jenis konflik serta melakukan tindakan untuk menanganinya.

Asumsi dasar nursing care delivery models adalah jumlah dan jenis perawat sesuai dengan kebutuhan pasien untuk mencapai qua care in the most cost-effective manner possible. Model pemberian asuhan keperawatan antara lain 1. total patient care 2. functiona nursing 3. team nursing 4. primary nursing. Functional nursing: perawat ditugaskan untuk complete certain tasks for a group of patients, for example, the RN performs all assessments and administers all iv medications, the LVN/LPN gives all oral medications, the assistant performs hygiene tasks and takes vital signs, a charge nurse makes the assignments and coordinates the care.

Patient safety atau keselamatan pasien adalah konsep dan praktik yang menekankan keselamatan dalam pelayanan kesehatan melalui pencegahan, pengurangan, pelaporan dan analisis kesalahan dan jenis bahaya lain yang tidak perlu yang sering menyebabkan kejadian yang merugikan pasien. Manajemen waktu, pengaturan waktu, atau pengelolaan waktu adalah proses pengendalian waktu berdasarkan suatu rangkaian kegiatan yang telah direncanakan dan telah dipertimbangkan berdasarkan kemungkinan-kemungkinan yang kemudian harus dilakukan pengontrolan dalam prosesnya agar maksimal Pengukuran kinerja adalah proses pengumpulan, analisis, dan/atau pelaporan informasi mengenai kinerja dari seorang individu, grup, organisasi, sistem atau komponen. Dalam proses ini, organisasi menetapkan parameter hasil untuk dicapai oleh program, investasi, dan akuisisi yang dilakukan.

Konsep mutu pelayanan kesehatan telah lama dipelajari. Meskipun mutu sulit diukur, membicarakan mutu bukanlah suatu hal yang abstrak, kerangka konsep mutu sudah banyak digunakan dalam literatur yang dikembangkan oleh ahli mutu pelayanan, salah satunya oleh Avedis Donabedian mengembangkan suatu kerangka evaluasi mutu pelayanan, yang terdiri dari struktur, proses dan outcome (Donabedian, 2003). Struktur adalah kondisi yang harus dipenuhi sebagai prasyarat untuk menyediakan pelayanan. Proses merupakan berbagai aktivitas dan prosedur yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kesehatan, sedangkan outcome menunjukkan hasil dari suatu upaya, baik di tingkat individu ataupun populasi.