Maksimalkan Layanan Perpustakaan UMS dengan Call Center dan Pusat Keluhan

Upaya memaksimalkan layanan terus dilakukan Perpustakaan dan Pusat Layanan Digital Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS). Salah satunya dengan menghadirkan layanan call center dan layanan keluhan. Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Perpustakaan UMS untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat komunikasi dengan pemustaka.

Kepala Perpustakaan dan Pusat Layanan Digital UMS, Maria Husnun Nisa, S.Sos., M.A., menyatakan Layanan Call Center dan Keluhan dirancang untuk memberikan solusi cepat dan tepat bagi setiap permasalahan yang dihadapi mahasiswa, dosen, dan seluruh sivitas akademika UMS terkait layanan di Perpustakaan UMS.

Pengguna dapat menghubungi call center melalui nomor telepon khusus yang tersedia selama jam kerja. Tersedia pula layanan keluhan melalui nomor telepon khusus, WhatsApp gateway dan platform digital lainnya yang dapat diakses 24 jam.

“Layanan Call Center dan Keluhan ini merupakan komitmen kami untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik kepada seluruh pengguna. Kami memahami pentingnya respons cepat dan penanganan masalah yang efektif, sehingga kami berharap layanan ini dapat memenuhi ekspektasi dan kebutuhan pengguna,” ungkapnya, Sabtu (31/8/2024).

Layanan Call Center dan Keluhan ini mencakup berbagai aspek seperti bantuan teknis terkait akses digital, peminjaman dan pengembalian buku, informasi tentang layanan baru, serta menangani saran dan kritik untuk peningkatan layanan di masa mendatang.

“Dengan adanya layanan ini, diharapkan hubungan antara perpustakaan dengan pemustaka semakin erat dan kualitas layanan semakin optimal. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di situs web resmi perpustakaan atau melalui media sosial UMS,” imbuhnya.

Hadirnya layanan ini, lanjut Maria Husnun, menunjukkan dedikasi Perpustakaan dan Pusat Layanan Digital UMS dalam memberikan fasilitas terbaik untuk mendukung kegiatan akademik dan nonakademik sivitas akademika.

“Perpustakaan UMS terus berusaha untuk menjadi yang terdepan dalam menyediakan layanan perpustakaan dan digital yang inovatif dan responsif,” pungkasnya. 

Penulis: Khoirudin

Editor: Gede

Sumber: News UMS